UX ( ang. user experience ) sklepu internetowego ma ogromny wpływ na kupujących w e-commerce i może znacząco wpłynąć na różne aspekty ich zachowań i decyzji zakupowych. To, jakie elementy znajdą się na stronie sklepu internetowego, ma kluczowe znaczenie dla finalizacji zakupów online i może skutecznie zapobiec potencjalnemu porzuceniu koszyka.
Jak więc zadbać o user experience w sklepie internetowym? Jak zadbać o doświadczenia klienta na każdym kroku swojej strategii marketingowej? Czy warto zadbać o media społecznościowe i widok sklepu internetowego pod kątem urządzeń mobilnych? Sprawdźcie z nami w dzisiejszym poście i rozwińcie swój sklep internetowy w zaskakującym tempie!
User experience – opisy produktów w sklepie internetowym
Nie ma jednej uniwersalnej recepty na odniesienie sukcesu i naniesienie wszelkich możliwych poprawek w sklepie internetowym. Na długookresową rentowność biznesu wpływa dbanie o lojalnych klientów. Obecność w mediach społecznościowych, skuteczne wdrożenie wielokanałowej strategii marketingowej czy wreszcie zapewnienie widoczności sklepu internetowego w sieci.
Zacznijmy jednak od początku. Wbrew pozorom, znaczącą rolę w budowaniu pozytywnego doświadczenia zakupowego odgrywa… potęga content marketingu.
Pisząc skuteczną treść opisu produktu do sklepu internetowego, zacznij od zrozumienia swojej grupy docelowej i dostosowania języka oraz tonu do ich potrzeb. Tytuł produktu powinien być zwięzły, informacyjny i zawierać kluczowe cechy oraz korzyści. Na początku opisu umieść najważniejsze informacje, ponieważ klienci często szybko skanują tekst. Skoncentruj się na korzyściach, jakie produkt przynosi użytkownikowi, zamiast tylko opisywać jego cechy. Używaj prostego i angażującego języka, unikając nadmiaru skomplikowanego żargonu technicznego.
Zadbaj o to, by opis był klarowny i przejrzysty, podzielony na krótkie akapity lub sekcje, co ułatwia jego czytanie. Wprowadź konkretne i realistyczne informacje, które budują zaufanie, np. wymiary, materiały, specyfikacje techniczne. Wzbogacaj opis o atrakcyjne (i realne!) zdjęcia produktu oraz, jeśli to możliwe, filmy pokazujące jego działanie. Dodaj opinie i recenzje klientów, które mogą potwierdzić wartość produktu. Podkreśl unikalne cechy, które wyróżniają produkt na tle konkurencji.
Użyj wezwań do działania (CTA), takich jak „Kup teraz” lub „Dowiedz się więcej”, aby zachęcić do zakupu. Na koniec, przemyśl słowa kluczowe, które pomogą w pozycjonowaniu produktu w wyszukiwarkach. Przyciągnie to więcej potencjalnych klientów do Twojego sklepu e-commerce.
User experience a idealny koszyk w e-commerce
Koszyki zakupowe w e-commerce są kluczowym elementem doświadczenia użytkownika(user experience), wpływającym bezpośrednio na konwersję i sprzedaż. Intuicyjny i łatwy w obsłudze koszyk zakupowy pomaga użytkownikom w wygodnym przeglądaniu i zarządzaniu wybranymi produktami.
Tyle teorii. Praktyka pokazuje jednak, że problematyka tworzenia koszyka, który jest „porzucenio-odporny” jest zdecydowanie inna. Zanim jednak przejdziemy do konkretów, sprawdźmy zgodnie z powiedzeniem „lepiej zapobiegać niż leczyć”, czego rzeczywiście oczekują klienci w sklepie internetowym, którzy w trakcie zakupów online doszli już do tego ostatniego etapu.
Co więc można zrobić, by wpłynąć na zwiększenie sprzedaży online na tym kroku? Jak usprawnienić procesu zakupowy i jednocześnie odpowiedzieć na preferencje klientów?
Paradoksalnie, transparentność kosztów w e-commerce, w tym pokazanie wszystkich opłat i podatków, zwiększa zaufanie i zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka. Opcje takie jak zapisanie koszyka na później czy dodanie do listy życzeń mogą zwiększyć zaangażowanie klientów i uprawdopodobnić powrót do sklepu.
Proces finalizacji zakupów powinien być jak najprostszy, z minimalną liczbą kroków i wymaganych informacji. Integracja z różnymi metodami płatności oraz możliwość zakupu bez rejestracji mogą zwiększyć wygodę i zadowolenie klientów. Dobrą decyzją jest również umożliwienie dokonania transakcji jako gość, bez konieczności zakładania w sklepie internetowym konta do kolejnych zakupów.
Jeśli jednak klient porzucił na tym etapie twój e-commerce – nic nie jest jeszcze ostatecznie stracone. Regularne przypomnienia o porzuconych koszykach, wysyłane e-mailem, mogą skutecznie zachęcić klientów do dokończenia zakupów. Warto postawić w nich na magię content marketingu i kilka psychologicznych tricków oddziałujących na zwiększenie sprzedaży. Można np. podkreślić, że danym produktem interesuje się duża liczba osób i niedługo zostanie wyczerpany stan magazynowy. Dobrą praktyką jest również zaproponowanie rabatu dla klientów powracających.
Program lojalnościowy w e-commerce: kluczowe znaczenie lojalizacji klientów już na stronie sklepu internetowego
Wiele sklepów internetowych nie bez przyczyny stawia na program lojalnościowy. Nie potrzeba prowadzić drobiazgowej analizy konkurencji by wiedzieć, że jest to skuteczna strategia w e-commerce. Gwarantuje ona lojalność klientów i wpływa na zapewnienie stałych obrotów w sklepie. Jak jednak zadbać o własny sklep internetowy i wdrożyć ten program z sukcesem?
Aby dobrze zorganizować program lojalnościowy w e-commerce, niezależnie od branży, kluczowe jest zrozumienie preferencji klientów. Na początek, segmentacja klientów pomoże dostosować oferty lojalnościowe do różnych grup, co zwiększy ich skuteczność. Proste i przejrzyste zasady programu, w tym jasne kryteria zdobywania punktów i korzyści, ułatwią klientom zrozumienie i zaangażowanie.
Automatyzacja procesu zbierania punktów i realizacji nagród poprzez integrację z systemem e-commerce sprawią, że program będzie wygodny dla użytkowników. Regularne komunikowanie się z uczestnikami programu, poprzez social media, e-maile czy powiadomienia, utrzyma ich zainteresowanie i przypomni o korzyściach. Atrakcyjne nagrody, dostosowane do preferencji klientów, zachęcą ich do regularnych zakupów i lojalności.
Ważne jest również monitorowanie i analizowanie wyników programu, aby na bieżąco dostosowywać jego elementy i maksymalizować skuteczność. Umożliwienie klientom łatwego dostępu do ich statusu w programie oraz oferowanie ekskluzywnych promocji dla lojalnych uczestników zwiększą ich zaangażowanie. Zachęcanie do polecania programu znajomym przez system rekomendacji może znacząco rozszerzyć bazę nowych klientów.
Responsywność i optymalizacja na urządzenia mobilne
Responsywność i optymalizacja mobilna są kluczowe dla sklepów internetowych, ponieważ coraz więcej użytkowników dokonuje zakupów za pomocą smartfonów i tabletów. Oto podstawowe zalecenia, które pomagają zapewnić dobrą jakość doświadczeń na urządzeniach mobilnych:
1. Responsywny design (RWD) – Strona powinna automatycznie dostosowywać się do różnych rozmiarów ekranów, od komputerów stacjonarnych po telefony komórkowe. Ważne elementy to:Elastyczne siatki – layout strony powinien się skalować i reorganizować w zależności od wielkości ekranu.Elastyczne obrazy i multimedia – zdjęcia, filmy i inne media muszą automatycznie dostosowywać się do ekranu, aby uniknąć przesuwania i zniekształceń.
2. Optymalizacja nawigacji – Użytkownicy mobilni oczekują prostoty i intuicyjności:Menu w formie hamburgera – zapewnia łatwy dostęp do nawigacji bez zajmowania zbyt dużej ilości miejsca na ekranie.Duże, dotykowe przyciski – elementy interaktywne (jak przyciski „Dodaj do koszyka” czy „Złóż zamówienie”) muszą być łatwe do kliknięcia na małych ekranach.Proste i intuicyjne formularze – minimalizuj liczbę pól i kroki w procesie zakupowym. Ważne jest, aby użytkownicy mogli łatwo wypełniać formularze na ekranach dotykowych.
3. Szybkość ładowania strony – Strony muszą ładować się szybko, aby uniknąć frustracji użytkowników. Kluczowe techniki optymalizacji prędkości obejmują:Kompresja obrazów – używaj skompresowanych formatów graficznych (np. WebP) i ogranicz ich rozdzielczość bez utraty jakości. Lazy loading – ładowanie obrazów tylko wtedy, gdy użytkownik przewinie stronę w ich okolice, co przyspiesza inicjalne ładowanie.Wydajne skrypty i minimalizacja kodu – optymalizuj JavaScript, CSS i HTML, aby zmniejszyć czas ładowania.
4. Uproszczony proces zakupu – Na urządzeniach mobilnych klienci oczekują szybkiego i bezproblemowego procesu zakupowego:Kupowanie jako gość – nie zmuszaj użytkowników do zakładania konta. Umożliwienie zakupu jako gość przyspiesza proces i zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka.Autouzupełnianie formularzy – wspieraj autouzupełnianie pól formularzy, aby użytkownicy nie musieli ręcznie wpisywać swoich danych.Płatności mobilne – integruj rozwiązania płatności mobilnych, takie jak Apple Pay, Google Pay czy PayPal, aby uprościć finalizację transakcji.
5. Dostosowanie treści i funkcji do urządzeń mobilnych – Skrócenie tekstów – na małych ekranach użytkownicy mają mniej cierpliwości do długich opisów. Skoncentruj się na kluczowych informacjach.Wyraźne CTA – przyciski i linki powinny być łatwo dostępne, z wyraźnymi komunikatami, zachęcającymi do działania.Zmniejszenie liczby pop-upów – okna pop-up mogą być irytujące na urządzeniach mobilnych. Jeśli są konieczne, upewnij się, że łatwo je zamknąć.
6. Dostosowanie koszyka i checkoutu – Koszyk zakupowy powinien być łatwy w obsłudze na urządzeniach mobilnych. Upewnij się, że elementy są odpowiednio wyeksponowane i intuicyjne, a proces checkoutu jest maksymalnie uproszczony, np. poprzez możliwość zapisania danych użytkownika do przyszłych zakupów.Te zalecenia pomogą stworzyć sklep internetowy, który zapewnia przyjazne i efektywne doświadczenia użytkownikom mobilnym, co jest kluczowe dla poprawy wyników sprzedaży i budowy lojalności klientów.
Obecność sklepu internetowego w mediach społecznościowych
Obecność sklepu e-commerce w social mediach jest ważna z kilku powodów. Po pierwsze, umożliwia bezpośrednią komunikację z klientami, co pomaga w budowaniu relacji i lojalności. Po drugie, regularna aktywność w mediach wpływa na zwiększenie świadomości marki. Może to prowadzić do większej rozpoznawalności, zdobywania nowych klientów i zainteresowania ich ofertą sklepu. Wykorzystanie tych kanałów pozwala więc realnie poznać swoich odbiorców i zwiększyć współczynnik konwersji. Jest więc zdecydowanie elementem, dzięki któremu przyjęta strategia e-commerce pozwoli w krótkim czasie odnieść realny sukces.
Dzięki platformom społecznościowym, e-commerce może skutecznie promować swoje produkty poprzez atrakcyjne wizualnie posty, filmy i relacje, co zwiększa zaangażowanie użytkowników. Ponadto, media społecznościowe pozwalają na szybkie reagowanie na pytania i problemy klientów, co jest związane z poprawną obsługą klienta i buduje pozytywny wizerunek marki.
Nie można też zapominać, że płatne kampanie reklamowe w mediach społecznościowych mogą być precyzyjnie targetowane, co zwiększa efektywność marketingu i zmniejsza koszty pozyskania klientów.
Tak zwane „sociale” są również doskonałym narzędziem do zbierania opinii od klientów, co pomaga w dostosowywaniu oferty do ich potrzeb i oczekiwań. W przyszłości łatwiej będzie zapewnić zdecydowanie lepszą obsługę klienta.
Dodatkowo, obecność w mediach społecznościowych umożliwia śledzenie trendów i poczynań konkurencji e-commerce, co pozwala na szybkie reagowanie na zmiany rynkowe. Wreszcie, platformy te wspierają budowanie społeczności wokół marki. Może to prowadzić do wzrostu lojalności klientów, licznych rekomendacji, a w konsekwencji – bezpośredniego przełożenia się na zwiększenie sprzedaży.
Rekomendacje produktowe w e-commerce
Wdrażanie rekomendacji produktowych w e-commerce jest ważne, ponieważ znacząco zwiększa szanse na dokonanie zakupu przez klientów. Personalizowane rekomendacje pomagają użytkownikom odkrywać produkty, które odpowiadają ich zainteresowaniom i potrzebom, co może prowadzić do większej satysfakcji klienta i wyższych wskaźników sprzedaży. Ponadto, rekomendacje mogą zwiększać średnią wartość zamówienia poprzez sugerowanie produktów komplementarnych lub premium.
Rekomendacje wizualne wykorzystują obrazy produktów, aby przyciągnąć uwagę klientów i zachęcić ich do kliknięcia, a tym samym – by zwiększyć sprzedaż. Przykładem mogą być rekomendacje na stronie głównej lub na stronach kategorii, które pokazują najpopularniejsze lub najnowsze produkty.
Rekomendacje komplementarne sugerują produkty, które dobrze współgrają z tym, co klient już przegląda lub zamierza kupić. Na przykład, do kupowanych butów można zaproponować odpowiednią torebkę lub akcesoria do pielęgnacji obuwia.
Innym rodzajem są rekomendacje oparte na historii zakupów i przeglądania, które analizują wcześniejsze zachowania klienta i proponują produkty podobne do tych, które już kupił lub oglądał.
Istnieją także rekomendacje społecznościowe, które opierają się na popularności produktów wśród innych użytkowników, pokazując, co jest aktualnie trendy lub co kupują inni klienci. Kolejny rodzaj to rekomendacje bazujące na analizie danych demograficznych i behawioralnych, które personalizują oferty na podstawie wieku, płci, lokalizacji czy zainteresowań użytkownika.
Strategia e-commerce a rozwój sklepów internetowych: jak to sfinansować?
Przykłady na to, jak dobrze wdrożyć kompleksową strategię marketingową do sklepów internetowych, można mnożyć w zasadzie w nieskończoność. Od wysokiego pojawiania się w wynikach wyszukiwania, przez poprawę satysfakcji klientów, po poprawne wyświetlanie się na urządzeniach mobilnych. Nie ukrywajmy, marketing internetowy w e-commerce jest skuteczny, ale bywa też… kosztowny.
Jak więc można dofinansować swój sklep internetowy? Dobrym rozwiązaniem dedykowanym e-commerce jest Wealthon POSCASH. Mikro, małe i średnie sklepy e-commerce mierzą się z ogromnym wyzwaniem, jakim jest przetrwanie w branży o tak dużej konkurencyjności. Stworzyliśmy więc specjalne rozwiązanie, które pomaga utrzymać stabilność finansową.
Jeśli prowadzisz firmę od co najmniej roku i korzystasz z bramek płatniczych przez minimum 6 miesięcy, możesz uzyskać nawet do 500 000 zł na dowolne potrzeby. Dodatkowo, oferujemy ubezpieczenie spłaty finansowania!
Sklep internetowy: user experience e-commerce w pigułce
Prowadzenie e-commerce tylko pozornie polega na założeniu e-sklepu i pasywnym czekaniu na pierwsze zamówienia. Rzeczywistość jest zgoła inna. O każdy aspekt swojego e-biznesu będziesz musiał zadbać: od pojawiania się wysoko w wynikach wyszukiwania, przez proces zakupowy, po copy, które zachęci do dodawania produktów do koszyka.
W optymalizacji konwersji pomoże oczywiście dokładnie rozpisana strategia marketingowa przygotowana w oparciu o analizę zachowań zakupowych. Potencjalni klienci docenią przygotowanie wartościowych opisów produktów, wdrożenie zróżnicowanych metod płatności czy dostosowanie strony sklepu do potrzeb osób słabiej widzących.
Aby móc osiągnąć te cele i mieć realny wpływ na zwiększenie sprzedaży, musisz wdrożyć digital marketing budujący nie tylko świadomość marki, lecz także oparty na narzędziach analitycznych i docierający do klientów za pomocą różnych kanałów.
