Własny sklep internetowy czy postawiony na platformy ecommerce marketplace – oto jest pytanie każdego przedsiębiorcy myślącego o działalności w branży e-commerce. Nie ma jednak na nie jednoznacznej odpowiedzi, ale w tym artykule przedstawimy zalety i wady każdego z rozwiązań. Tak, aby ułatwić Ci wybór.
Zanim zaczniesz prowadzenie swojego biznesu w Internecie sprawdź, na co w Twoim przypadku warto postawić. Podejmij świadomą decyzję o założeniu sklepu internetowego lub pojawieniu się na platformach marketplace!
Marketplace vs e-commerce: porównanie
Zanim zaczniemy przyglądać się bliżej sprzedaży w sklepie internetowym lub tej prowadzonej z użyciem platform marketplace, warto zrozumieć specyfikę działalności każdej z tych opcji.
Marketplace to internetowa platforma sprzedażowa, która umożliwia wielu sprzedawcom oferowanie swoich produktów lub usług klientom w jednym miejscu. Platforma marketplace działa jako pośrednik między sprzedawcami a kupującymi, często oferując różne narzędzia ułatwiające proces sprzedaży, takie jak zarządzanie płatnościami, obsługę wysyłki czy marketing. Marketplace’y mogą obejmować szeroki zakres produktów – od odzieży i elektroniki po usługi i treści cyfrowe.
Co więcej, w przypadku sprzedaży internetowej na marketplace zdecydowanie jest z czego wybierać. Na poniższej grafice znajdziecie listę najpopularniejszych opcji – od gigantów, takich jak Allegro i Amazon, po mniej popularne opcje:
Z kolei własny sklep internetowy daje duże możliwości personalizacji. W większości przypadków taki sklep to samodzielnie zarządzana platforma e-commerce, na której przedsiębiorca oferuje produkty lub usługi bez żadnych pośredników. Taki sklep umożliwia pełną kontrolę nad wyglądem, funkcjonalnością i ofertą, co pozwala na tworzenie unikalnego doświadczenia zakupowego dla klientów. Przedsiębiorca korzysta z dedykowanego oprogramowania e-commerce, takiego jak Shopify, WooCommerce czy Magento, aby uruchomić i prowadzić sklep online. Co jednak istotne, własny sklep internetowy wymaga również zarządzania aspektami technicznymi, logistycznymi i marketingowymi, aby zapewnić płynne działanie i atrakcyjność dla klientów. Daje to większą swobodę w budowaniu marki i relacji z klientami, ale wiąże się z większą odpowiedzialnością i złożonością zarządzania.
Która opcja jest jednak popularniejsza wśród polskich e-kupujących? Wedle najnowszego raportu e-commerce autorstwa eIzby podział branżowego tortu kształtuje się następująco:
Własny sklep internetowy – zalety
Z punktu widzenia sprzedawcy, wybór własnego sklepu internetowego zamiast marketplace’u ma wiele zalet. Na ich czele znajdziemy przede wszystkim elastyczność, właściwie nieskończone możliwości personalizacji. Przekłada się to na budowę i wygląd sklepu internetowego.
Co jeszcze zyskasz, decydując się na własny e-commerce? Przeczytaj poniższą listę:
- Kontrola nad marką: Posiadanie własnego sklepu internetowego umożliwia pełną kontrolę nad wyglądem, funkcjonalnością i brandingiem sklepu. Sprzedawcy mogą stworzyć unikalne doświadczenie zakupowe, które odzwierciedla ich markę i wartości.
- Brak konkurencji bezpośredniej: Na marketplace’ach, często obok siebie, znajdują się produkty wielu sprzedawców, co może prowadzić do bezpośredniej konkurencji cenowej. Własny sklep eliminuje to ryzyko, ponieważ sprzedawca nie musi konkurować z innymi na tej samej platformie.
- Niższe opłaty: Marketplace’y zazwyczaj pobierają prowizje od sprzedaży oraz dodatkowe opłaty za wystawianie produktów i korzystanie z usług premium. Posiadając własny sklep internetowy, sprzedawca może uniknąć tych opłat i lepiej kontrolować swoje bieżące koszty.
- Bezpośredni kontakt z klientami: Własny sklep internetowy umożliwia bezpośrednią komunikację z klientami. Ułatwia to budowanie relacji, zbieranie opinii i dostosowywanie oferty do potrzeb klientów. Marketplace’y często ograniczają bezpośredni kontakt, co może utrudniać budowanie lojalności klientów.
- Elastyczność i personalizacja: Posiadając własny sklep internetowy, sprzedawca ma pełną elastyczność w zakresie dostosowywania funkcjonalności sklepu, wprowadzania nowych produktów, zmiany cen, promocji i zarządzania treścią. Marketplace’y mają z góry ustalone zasady i ograniczenia, które mogą hamować możliwości personalizacji.
- Pełne dane i analizy: Własny sklep internetowy daje sprzedawcy dostęp do pełnych danych dotyczących ruchu na stronie, zachowań klientów, wskaźników sprzedaży i innych kluczowych elementów. Te dane są nieocenione w podejmowaniu decyzji biznesowych i optymalizacji strategii marketingowych.
- Mniejsza zależność od platform zewnętrznych: Korzystanie z marketplace’u wiąże się z ryzykiem związanym ze zmianami w polityce, algorytmach czy opłatach narzucanych przez platformę. Własny sklep internetowy minimalizuje tą zależność i daje sprzedawcy większą kontrolę nad swoją działalnością.
Wady własnego sklepu internetowego
Nie jest jednak tak, że własny sklep internetowy to wolna od wad kraina mlekiem i miodem płynąca. Gdyby zalety z prowadzenia sprzedaży online w ten sposób były bezkonkurencyjne, marketplace’y nie miałyby racji istnienia.
Na drodze do pełnej biznesowej idylli związanej z prowadzeniem sklepu internetowego stoją wady takie jak:
- Wyższe koszty początkowe: Stworzenie i uruchomienie własnego sklepu internetowego wymaga inwestycji w oprogramowanie, hosting, projektowanie strony oraz integracje z różnymi narzędziami i systemami płatności. W praktyce koszty te mogą wynieść nawet do kilkudziesięciu tysięcy złotych. W porównaniu do marketplace’ów, gdzie sprzedawca może od razu zacząć sprzedawać, koszty początkowe mogą być znacznie wyższe.
- Zarządzanie technologią: Posiadanie własnego sklepu internetowego wiąże się z koniecznością zarządzania aspektami technicznymi, takimi jak utrzymanie strony, aktualizacją oprogramowania, zabezpieczeniem przed atakami cybernetycznymi i rozwiązywanie problemów technicznych. To może wymagać specjalistycznej wiedzy lub zatrudnienia dodatkowego personelu lub agencji, która wie, czym różni się oprogramowanie SaaS od open source.
- Marketing i pozyskiwanie klientów: Na marketplace’ach, sprzedawcy mogą korzystać z dużego ruchu generowanego przez platformę. W przypadku własnego sklepu internetowego, sprzedawca musi samodzielnie inwestować w marketing, SEO, user experience, pojawianie się w social mediach, reklamy oraz strategie pozyskiwania klientów, co może być kosztowne i czasochłonne. Co więcej, musisz stale analizować ruch na stronie twojego biznesu i na bieżąco optymalizować wyniki podejmowanych w sieci działań.
- Logistyka i realizacja zamówień: Sprzedawca prowadzący własny sklep musi samodzielnie zarządzać magazynowaniem, pakowaniem i wysyłką produktów, a także obsługą zwrotów i reklamacji. To może być wyzwaniem szczególnie dla małych przedsiębiorstw, które nie mają odpowiednich zasobów, wiedzy i infrastruktury. Dodatkowo, proces ten jest niezwykle czasochłonny. Z każdym magazynem czy firmą kurierską trzeba negocjować. Należy zadbać też o aspekty takie jak forma przesyłki czy łatwy sposób śledzenia paczki. Inną opcją jest zlecenie tego działania specjalistom od logistyki z firm zewnętrznych. Będzie to jednak dodatkowy koszt do poniesienia.
- Obsługa klienta: Sklep internetowy wymaga od sprzedawcy pełnej odpowiedzialności za obsługę klienta. Obejmuje to: odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów, obsługę zwrotów i reklamacji. Może to wymagać znacznych nakładów czasowych i zasobów, zwłaszcza w przypadku dużej liczby zamówień. Dodatkowo, współcześni klienci kupujący online mają dość wysokie wymagania. Musisz wiedzieć, że warto postawić na zróżnicowane sposoby płatności i wysyłki. A takie zróżnicowanie z kolei może prowadzić do dodatkowych opłat.
- Brak natychmiastowej wiarygodności: Marketplace’y często mają zaufanie klientów ze względu na swoją markę i reputację. Nowy sklep internetowy musi zbudować swoją wiarygodność od podstaw, co wymaga czasu i dodatkowych działań marketingowych.
- Ryzyko niskiej widoczności: Bez odpowiednich działań marketingowych i SEO, nowy sklep internetowy może mieć trudności z osiągnięciem wysokiej widoczności w wynikach wyszukiwania. Może się przełożyć się na niską liczbę odwiedzin i małą sprzedaż.
Zalety platformy ecommerce marketplace
Z punktu widzenia sprzedawcy, wybór marketplace zamiast własnego sklepu internetowego może przynieść wiele korzyści:
- Niższe koszty początkowe: Jedynym sposobem na bezbolesne pierwsze kroki w e-commerce jest postawienie na wybór platformy marketplace. Rozpoczęcie działań sprzedażowych na marketplace nie wymaga dużych inwestycji początkowych w infrastrukturę, oprogramowanie i projektowanie strony. Marketplace’y oferują gotowe platformy, które pozwalają na szybkie uruchomienie sprzedaży.
- Większy zasięg i ruch: Marketplace’y, takie jak Amazon, Allegro, Facebook Marketplace, eBay czy Alibaba, mają ogromną bazę użytkowników, co zwiększa widoczność produktów i szanse na sprzedaż. Zalety sprzedaży na takich portalach są więc oczywiste. Sprzedawcy mogą korzystać z istniejącego ruchu na stronie, zamiast samodzielnie inwestować w pozyskiwanie klientów.
- Wiarygodność i zaufanie: Marketplace’y często mają ugruntowaną reputację i zaufanie klientów. Sprzedawcy mogą skorzystać z tej wiarygodności. Ich popularność znacząco ułatwia budowanie relacji z nowymi klientami i zwiększa szanse na sprzedaż.
- Logistyka i realizacja zamówień: Wiele marketplace’ów oferuje usługi logistyczne, takie jak magazynowanie, pakowanie i wysyłka (np. Amazon FBA – Fulfillment by Amazon). Dzięki temu sprzedawcy mogą skoncentrować się na sprzedaży i rozbudowywaniu oferty, a logistyka jest obsługiwana przez marketplace.
- Obsługa płatności i zabezpieczenia: Marketplace’y zajmują się przetwarzaniem płatności, co eliminuje potrzebę integracji z różnymi systemami płatności i zarządzania ryzykiem związanym z transakcjami. To także zapewnia dodatkowe zabezpieczenia dla sprzedawców i klientów.
- Obsługa klienta: Marketplace’y często oferują wsparcie w zakresie obsługi klienta, co może odciążyć sprzedawców w przypadku pytań, reklamacji i zwrotów. To pozwala na lepsze zarządzanie zasobami i skupienie się na rozwoju biznesu.
- Marketing i promocje: Marketplace’y inwestują znaczne środki w marketing, promocje, SEO i właściwie przygotowane opisy produktów, co przyciąga dużą liczbę klientów. Sprzedawcy mogą skorzystać z tych działań marketingowych, aby zwiększyć swoje szanse na sprzedaż. Bez konieczności samodzielnego prowadzenia kosztownych kampanii pod swoje produkty.
- Skalowalność: Marketplace’y oferują możliwość łatwego skalowania działalności. Sprzedawcy mogą szybko rozszerzać swoją ofertę i zwiększać sprzedaż, korzystając z infrastruktury i zasobów marketplace’u.
Wady platform ecommerce marketplace
Analizując decyzję o działaniu na platformie sprzedażowej, warto również pochylić się nad wadami marketplace’u. W dłuższej perspektywie nie pozostają one bowiem bez znaczenia:
- Wysokie opłaty i prowizje: Marketplace’y często pobierają prowizje od sprzedaży oraz dodatkowe opłaty za wystawianie produktów, korzystanie z usług premium czy promowanie ofert. Te koszty mogą znacząco obniżyć zysk sprzedawców.
- Intensywna konkurencja: Na marketplace’ach produkty wielu sprzedawców są prezentowane obok siebie, co prowadzi do dużej konkurencji cenowej i trudności w wyróżnieniu się. Klienci mogą łatwo porównać ceny i wybrać najtańszą ofertę, co zmusza sprzedawców do obniżek.
- Ograniczona kontrola nad marką: Sprzedawcy mają ograniczoną kontrolę nad wyglądem i prezentacją swoich produktów na marketplace’ach. Branding i doświadczenie zakupowe są narzucane przez platformę, co utrudnia budowanie silnej i rozpoznawalnej marki.
- Brak bezpośredniego kontaktu z klientem: Marketplace’y często ograniczają bezpośrednią komunikację między sprzedawcami a klientami. To może utrudniać budowanie lojalności klientów, zbieranie opinii oraz personalizację ofert.
- Zmiany w polityce platformy: Sprzedawcy są zależni od polityki i regulaminów narzucanych przez marketplace’y. Zmiany w algorytmach wyszukiwania, opłatach czy zasadach sprzedaży mogą negatywnie wpłynąć na działalność sprzedawców i ich zyski.
- Ryzyko zawieszenia konta: Naruszenie regulaminu marketplace’u, nawet niezamierzone, może prowadzić do zawieszenia konta sprzedawcy. To może skutkować nagłą utratą dochodów i trudnościami w odzyskaniu konta lub reputacji.
- Ograniczona elastyczność: Marketplace’y mają ustalone zasady i ograniczenia dotyczące sprzedaży, promowania produktów i interakcji z klientami. To ogranicza możliwość wprowadzania innowacji i dostosowywania strategii sprzedaży do specyficznych potrzeb biznesowych.
- Zależność od platformy: Sprzedawcy są zależni od marketplace’u jako pośrednika, co oznacza, że wszelkie problemy techniczne, zmiany w polityce czy spadek popularności platformy mogą bezpośrednio wpłynąć na ich sprzedaż i dochody.
Co wybrać? Podsumowanie
Próba wybrania sposobu sprzedaży online między sklepem internetowym a marketplace bywa trudna.
W przypadku sklepu internetowego kluczowymi zaletami jest kontrola i elastyczność. Jednak wymaga to większych nakładów na start, zarządzania technologią (oprogramowanie SaaS i open source), marketingu oraz logistyki. Nie bez znaczenia jest również trudność w uruchomienia sklepu.
W przypadku marketplace’u- łatwość rozpoczęcia sprzedaży i zaufanie klientów korzystających już z platformy. Sprzedawcy na marketplace’ach mają ograniczoną kontrolę nad prezentacją produktów i brandingiem oraz są podlegli polityce platformy.
Wybór powinien więc zależeć od celów biznesowych, dostępnych zasobów i strategii marketingowej. Dla niektórych firm idealnym rozwiązaniem może być kombinacja obu podejść, która pozwali na maksymalizację zasięgu i optymalizację kosztów.
Ostatecznie, kluczowe jest zrozumienie specyfiki swojego rynku i dostosowanie strategii sprzedaży do indywidualnych potrzeb biznesu.
Skąd jednak wziąć pieniądze na wdrożenie obu tych możliwości? Na ratunek przychodzi Wealthon POSCASH dla e-commerce. Mikro, małe i średnie sklepy e-commerce stają przed ogromnym wyzwaniem przetrwania w tak konkurencyjnej branży. Dlatego stworzyliśmy specjalne rozwiązanie, które pomaga zachować stabilność finansową.
Jeśli prowadzisz firmę od co najmniej roku i korzystasz z bramek płatniczych przez co najmniej 6 miesięcy, możesz uzyskać do 500 000 zł na dowolne potrzeby. Ponadto oferujemy ubezpieczenie spłaty finansowania!
