Prawdziwy rozkwit e-commerce rokrocznie przypada na ostatni kwartał roku – wiążą się z tym głównie święta Bożego Narodzenia, sezonowe promocje oraz tak zwany Black Week, który w tym roku zaczyna się w Black Friday 2024.
Skąd wziął się ten trend i czy ma się dobrze na krajowym rynku? Jak skutecznie przygotować się na wysoki sezon i podbić serca nowych klientów? Czy czarny piątek to wyłącznie kody rabatowe i wielka wyprzedaż? Sprawdźmy razem w dzisiejszym poście!
Black Friday: czym jest
Black Friday to dzień po Święcie Dziękczynienia w Stanach Zjednoczonych, który jest uważany za początek sezonu zakupów świątecznych. Jest to jedno z największych wydarzeń handlowych w roku, podczas którego sklepy oferują znaczące rabaty i promocje. Tradycja ta wywodzi się z lat 60. XX wieku, a nazwa „Black Friday” pochodzi od określenia momentu, gdy sklepy zaczynają przynosić zyski. Kiedyś w księgach zysk zapisywano czarnym tuszem, a straty czerwonym.
W ostatnich latach Black Friday zyskał popularność również w innych krajach, w tym nawet w Polsce. Zniżki obejmują szeroki zakres produktów, od elektroniki po odzież i artykuły domowe. Sklepy stacjonarne i internetowe przygotowują się na ten dzień z dużym wyprzedzeniem, planując strategie marketingowe i logistyczne. Wiele osób czeka na Black Friday, aby zakupić droższe produkty w niższych cenach. Często towarzyszą temu długie kolejki przed sklepami i wzmożony ruch na stronach internetowych.
Kiedy jest Black Friday 2024?
Black Friday w 2024 roku przypada na 29.11. Tradycyjnie jest to ostatni piątek listopada. Czarny piątek to zdarzenie, które rozpoczyna już nie tylko w samych Stanach Zjednoczonych cały Black Week, w którego skład wchodzi jeszcze m.in. tzw. Cyber Monday.
Czy to działa? Jak pokazują dane zebrane chociażby przez tPay, czarny piątek to nie tylko okres najlepszych ofert dedykowanych klientom, lecz również prawdziwe żniwa dla sprzedawców. Największą popularnością, a tym samym najwyższym wzrostem sprzedaży, zdecydowanie cieszyło się AGD/RTV i elektronika (gonione przez ubrania i kosmetyki), rozpoczynając w Black Friday tydzień wyprzedaży.
Black Week, Black Weekend czy może… Black Month?
Black Weekend w zasadzie rozpoczyna całe zakupowe szaleństwo. Wysoki sezon w e-commerce przypada bowiem na okres od listopada do końca grudnia. Jest to czas, kiedy wiele osób robi zakupy świąteczne, korzystając z licznych promocji i wyprzedaży, takich jak Black Friday, Cyber Monday oraz inne przedświąteczne okazje.
Sprzedaż w tym okresie wzrasta znacząco. W 2023 roku, w sezonie świątecznym, e-commerce w Stanach Zjednoczonych odnotował wzrost sprzedaży o około 11% w porównaniu do roku poprzedniego, osiągając rekordowe 270 miliardów dolarów. W Polsce, w ciągu sezonu świątecznego, sprzedaż online również gwałtownie rośnie, często odnotowując wzrosty na poziomie kilkudziesięciu procent w porównaniu do innych miesięcy roku.
Czynniki takie jak atrakcyjne rabaty, wygoda zakupów online, a także kampanie marketingowe i logistyczne przygotowywane z dużym wyprzedzeniem przez sklepy, przyczyniają się do tego wzrostu. Sklepy online inwestują w optymalizację stron, poprawę doświadczeń użytkowników oraz skuteczne strategie marketingowe, aby przyciągnąć jak najwięcej klientów w tym kluczowym okresie.
Jak się przygotować do High Season? Black Friday 2024 w e-commerce?
Szaleństwo zakupowe, które rozpoczyna się po święcie dziękczynienia, to nie tylko kody rabatowe, wyprzedaże i doskonała okazja do zakupów. Na całym świecie to weekend (i de facto cały tydzień) lojalizowania pozyskanych wcześniej klientów, zdobywania nowych i liczenia zysków, które na przestrzeni lat są coraz wyższe.
Co jednak zrobić, by nie zmarnować takiej okazji z perspektywy właściciela e-commerce? Jak skutecznie przygotować się na Black Friday 2024? Sprawdź w podpunktach poniżej, jak zadbać o cały tydzień nadchodzących wyprzedaży.
- Planowanie promocji i rabatów na Czarny Piątek:
- Opracuj strategię cenową na nadchodzące wyprzedaże, ustal kody rabatowe i oferty specjalne.
- Zdecyduj, które produkty będą objęte promocją na Black Friday i jakie będą zniżki przez cały okres wyprzedaży.
- Optymalizacja strony internetowej na Black Friday:
- Upewnij się, że strona działa szybko i jest w stanie obsłużyć wzmożony ruch. Black Friday 2024 to wyjątkowa okazja i zdecydowanie więcej osób będzie chciało zrobić zakupy w e-sklepach.
- Popraw nawigację i upewnij się, że proces zakupowy na twojej www jest intuicyjny i prosty.
- Zarządzanie zapasami na Black Friday:
- Przeanalizuj dane sprzedażowe z poprzednich lat, aby lepiej przewidzieć popyt.
- Zadbaj o odpowiednie zaopatrzenie w produkty, które będą w promocji, aby uniknąć sytuacji, w której popularne produkty będą niedostępne.
- Marketing i promocja przed Black Friday:
- Rozpocznij kampanie marketingowe z wyprzedzeniem, korzystając z e-mail marketingu, mediów społecznościowych, Google Ads i innych kanałów reklamowych.
- Stwórz atrakcyjne bannery i komunikaty promujące Black Friday na swojej stronie. Upewnij się, że klienci za wczasu zapoznają się z dostępnymi rabatami i że twoje wyprzedaże nie zostaną przeoczone. Możesz to zrobić wzorując się na x-kom, który o Black Friday informował klientów mailowo już 4 dni przed nadchodzącym dniem:
- Ulepsz obsługę klienta – nie tylko na Black Friday:
- Przygotuj zespół obsługi klienta na wzmożoną ilość zapytań i zamówień. Potrwa ona conajmniej przez cały weekend po samym piątku. Zastanów się, czy nie zatrudnić dodatkowych pracowników do pracy w piątek, w weekend i w poniedziałek.
- Upewnij się, że masz dostępne różne kanały komunikacji, takie jak czat na żywo, e-mail i telefon.
- Logistyka i dostawa w Black Friday:
- Współpracuj ze sprawdzonymi firmami kurierskimi, aby zapewnić terminowe dostawy. Klienci będą kupować więcej niż zwykle. Zastanów się więc, czy nie poszukać partnera zajmującego się tak zwanym fulfillmentem.
- Rozważ wprowadzenie opcji szybkiej dostawy lub darmowej wysyłki, aby przyciągnąć więcej klientów. Zwróć uwagę na problematykę logistyki zwrotnej i uwzględnij terminy w kalendarzu na jej obsłużenie.
- Testowanie i bezpieczeństwo przed Black Friday:
- Przeprowadź testy obciążeniowe strony i sprawdź, czy poradzi sobie z dużym ruchem. Niestety w większości mniejszych sklepów w naszym kraju konsumenci dopiero w piątek przekonują się, czy rzeczywiście wszystko działa.
- Zadbaj o bezpieczeństwo transakcji i dane klientów, stosując odpowiednie protokoły zabezpieczeń.
- Analiza i przygotowanie do feedbacku po Black Friday:
- Po zakończeniu Black Friday zbierz dane i przeanalizuj wyniki sprzedaży oraz działania marketingowe. Skorzystaj z zebranej analityki. Dane napewno pomogą przygotować się na ten specjalny dla e-commerce dzień jeszcze lepiej niż tym razem.
- Zbierz opinie klientów, aby dowiedzieć się, co działało dobrze, a co wymaga poprawy. I co pomoże w przygotowaniach na kolejne lata.
Black Friday 2024 – zapraszamy za zakupy do e-sklepów bez wychodzenia z domu
Piątek i weekend po Dniu Dziękczynienia w e-commerce to prawdziwe święto. W końcu trudno sobie wyobrazić ideę chociażby Cyber Monday w wersji offline.
Przygotowując się do tego okresu, warto zachować czujność za wczasu i na spokojnie sprawdzić, czy znajdziesz się wśród sklepów gotowych na nadchodzącą falę klientów. Co oczywiste, musisz zadbać o marketing, ale też o logistykę czy zatowarowanie.
W Wealthon mocno trzymamy za Ciebie kciuki i wierzymy, że przy wsparciu POSCASH dla e-commerce odniesiesz w tym roku zdecydowany czarno-piątkowy sukces!
