Co sprawia, że mój sklep online przyciąga klientów? A jakie są jego słabe punkty, przez które przegrywa z konkurencją? To najważniejsze pytania, które padają w branży e-commerce każdego dnia. Od odpowiedzi na nie zależy m.in. konstrukcja i wdrożenie strategii marketingowej, a w dalszej perspektywie realizacja celów biznesowych i rozwój firmy. Zebraliśmy dla Ciebie listę pomysłów i narzędzi pomocnych w nakręcaniu ruchu i podnoszeniu liczby transakcji w sklepach internetowych, z których możesz wybrać te najbardziej odpowiednie dla Twojego biznesu. Poznaj 16 najlepszych taktyk, wspierających zwiększanie sprzedaży w e-commerce.
Jak zwiększyć konwersje w sklepie online? 16 technik
Według autorów raportu E-commerce w Polsce 2023 Polacy wydają średnio 573 zł miesięcznie na zakupy online. Tę drogę wybierają głównie ze względu na niższe ceny produktów (53%) i niższe koszty dostawy (53%). I tu już pojawiają się pewne wskazówki, na co postawić, a co starać się wyeliminować na własnym podwórku. Jednak nie da się bez końca obniżać cen.
Na co jeszcze zwracają uwagę klienci sklepów online? Na jakie problemy najczęściej napotykają? Czego oczekują od idealnego sklepu online? Przeanalizowaliśmy wyniki badań oraz własnych obserwacji i zebraliśmy to wszystko w całość. Na tej podstawie wytypowaliśmy 16 sposobów na zwiększanie konwersji w e-commerce, które przekładają się na liczbę i wartość transakcji.
Zacznij od optymalizacji strony www
Pod terminem optymalizacja kryje się kilka procesów i odpowiadających im taktyk:
1. SEO (Search Engine Optimization)
Dostosuj strukturę i treści witryny tak, aby były przyjazne wyszukiwarkom. Zamieszczaj linki do swojego sklepu w innych witrynach, publikuj artykuły, podcasty i filmy w popularnych serwisach.
2. Optymalizacja UX
Zadbaj o to, aby poruszanie się po stronie generowało wyłącznie pozytywne doświadczenia użytkownika. Jednym z decydujących elementów jest szybkość ładowania witryny. Prawdopodobieństwo opuszczenia strony wzrasta o 32%, kiedy ta otwiera się dłużej niż 1-3 sekund. Istotne są także rozmiar fontu, jakość zdjęć czy zawartość opisów produktów. Powinny zawierać wszystkie potrzebne użytkownikowi informacje, np. specyfikację techniczną. Więcej o dobrym UX przeczytasz tutaj.
3. Przejrzystość procesu zakupowego
Daj użytkownikom wgląd w to, jakie będą następne etapy do posiadania produktu, np. poprzez wyświetlanie klikalnej osi z etapami procesu. Pozwól mu na łatwe edytowanie zawartości koszyka, wybór preferowanej opcji płatności i dostawy oraz dokonanie zakupu bez konieczności rejestracji konta.
4. Dodatkowe usprawnienia
Wprowadź bonusowe udogodnienia, np.:
– możliwość łatwego porównania kilku produktów pod kątem ich funkcjonalności i ceny,
– wyszukiwarkę, które uwzględnia także błędy w pisowni i odnajduje produkty z pożądaną frazą nie tylko w nazwie, ale też opisie,
– modele 3D produktów, które można obracać i powiększać, aby zbadać każdy detal danego artykułu oraz narzędzia interaktywne typu wirtualne przymierzalnie.
Nie wiesz co wybrać, ecommerce czy marketplace? Przeczytaj nasz wpis!
Bądź w stałym kontakcie z odbiorcami
Komunikuj się z odwiedzającymi Twój sklep poprzez:
5. Newsletter
Udostępniaj materiały edukacyjne lub inspirujące, np. nowe wpisy na blogu i wysyłaj atrakcyjne oferty do subskrybentów. Chwal się osiągnięciami firmy czy udziałem w innowacyjnych projektach. Pamiętaj o intrygującym nagłówku i wyraźnym CTA. Zachętą do wpisania się na listę mailingową może być jednorazowy rabat czy gratis do pierwszego zamówienia.
6. Dane o statusie zamówienia
Informuj klientów o każdym etapie realizacji zamówienia. Wysyłaj maile lub SMSy z podziękowaniem za zakup, a po dostarczeniu przesyłki także ankietę satysfakcji.
7. Czat na żywo
Wykorzystaj np. chatboty, aby zapewnić użytkownikom dostępność obsługi klienta przez całą dobę. Zintegruj swój czat z WhatsAppem i Messengerem, czyli ulubionymi komunikatorami Polaków.
8. Nagradzaj zaangażowanych klientów: stwórz program lojalnościowy
Zostanie stałym klientem powinno się bardziej opłacać niż przechodzenie do konkurencji. Dlatego przyznawaj punkty za zakupy wymienialne na nagrody. Rozdawaj prezenty z okazji urodzin, oferuj większe rabaty, udzielaj dłuższych gwarancji na produkty tym, którzy spełniają określone przez Ciebie warunki.
Słuchaj klientów
Pozwól odbiorcom na feedback – zabiegaj o:
9. Zamieszczanie recenzji produktów
Opinie o artykułach zwiększają wiarygodność, a Tobie dają cenne wskazówki dotyczące ich wartości dla odbiorców.
10. Publikowanie opinii o sklepie
Klienci powinni móc wyrazić swoje zadowolenie lub niezadowolenie zarówno na Twojej stronie www, jak i w mediach społecznościowych, porównywarkach cenowych czy w wizytówce Google Maps.
11. Szczegółowe rekomendacje
Nic nie stoi na przeszkodzie, abyś kierował do klientów maile z prośbą o wypełnienie ankiety czy podzielenie się opinią na temat dokonanych zakupów. Dłuższe wypowiedzi możesz potem cytować w swoich social mediach. Dadzą Ci one wartościowe sugestie dotyczące tego, co i jak możesz ulepszyć.
12. Remarketing i retargeting jako recepta na porzucone koszyki
Jeśli użytkownik z jakiegoś powodu nie zdecydował się na zakup, przekonaj go, wysyłając np. kod rabatowy lub informując, że dostępność wybranych przez niego artykułów jest ograniczona. Kampanie remarketingowe zrealizujesz m.in. takimi kanałami, jak poczta e-mail czy SMS. Retargetingowe za pomocą serwisów w sieci reklamowej czy social mediów.
13. Bądź obecny w social mediach
O marketingowym potencjale mediów społecznościowych nie trzeba nikomu przypominać. Jednak szczególnie efektywną strategią jest wykorzystywanie UGC (User Generated Content), czyli treści generowanych przez użytkowników. Twoi klienci mogą publikować zdjęcia i filmy, na których pokazują użycie danego produktu i oznaczać Twoją markę. A Ty – udostępniać te materiały na swojej stronie. Aby zachęcić odbiorców do takiej aktywności, organizuj konkursy z nagrodami czy akcje bezpłatnego testowania produktów.
14. Zainwestuj w płatne kampanie
Oprócz reklam w sieci wyszukiwania czy social mediach, możesz pokusić się o zaangażowanie influencerów czy współpracę na zasadzie afiliacji. Jeśli działasz lokalnie, kieruj swój przekaz do okolicznych mieszkańców, tworząc oferty związane z wydarzeniami w danym regionie, np. dniami miasta.
15. Sprzedawaj w popularnych marketplace’ach
Równolegle do własnego sklepu warto wystawiać produkty także na platformach sprzedażowych. Dzięki temu poszerzasz świadomość marki i zwiększasz szanse na sprzedaż. W Polsce najpopularniejsze są Allegro i Amazon.
16. Dosprzedaż jako sposób na zwiększenie wartości koszyka
Upselling polega na oferowaniu do zakupu droższej, bardziej ekskluzywnej wersji produktu, natomiast cross-selling na proponowaniu produktu uzupełniającego. Wykorzystaj potencjał obu strategii m.in. podczas kampanii okolicznościowych, kiedy klienci często kupują artykuły w dwupakach (promocja BOGO – By One Get One, np. z okazji Walentynek) czy pakietach (np. zestaw kilku pasujących do siebie produktów, idealny na prezent gwiazdkowy). Pamiętaj również o sezonowych wzrostach sprzedaży, takich jak black friday.
Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce? Podsumowanie
Na koniec pamiętaj o kilku zasadach, których przestrzeganie pomoże Ci wzmocnić efektywność wymienionych metod.
Personalizuj komunikaty
Aż 71% kupujących online oczekuje zindywidualizowanego przekazu. I nie chodzi tylko o zamieszczenie imienia klienta w treści wiadomości. Ważne jest uwzględnienie w ofercie oglądanych przez niego produktów i historii zakupów czy dostosowanie promocji do preferencji zakupowych, wynikających np. z demografii.
Wykorzystuj analitykę
Badaj źródła wejść, zachowania na stronie, strony wyjścia i wejścia, ale przede wszystkim sprawdzaj, kim są Twoi odwiedzający. Poznaj ich zainteresowania i zachowania, przeanalizuj dane demograficzne. Skorzystaj z narzędzi do mapowania ciepła, czyli weryfikowania, które miejsca na poszczególnych stronach sklepu przykuwają największą uwagę i generują konwersje. A które wprost przeciwnie.
Testuj
Twórz bliźniacze strony tych samych produktów, różniące się między sobą jednym szczegółem, np. obrazem. Weryfikuj, który z nich przyciągnie więcej zainteresowanych. Następnie wprowadź kolejną zmianę, np. inny schemat kolorów i powtarzaj testy A/B aż osiągniesz najlepszy wynik.
Content is the king
Zbuduj strategię marketingu treści. Publikuj content, który polubią zarówno użytkownicy, jak i wyszukiwarki. Zamieszczaj swoje wpisy, prezentacje produktów, infografiki, filmy i zdjęcia w social mediach, na blogach, w serwisach internetowych. Podkreślaj nie tylko wyjątkowość produktów, ale też swojej marki i jej wartości. Pokazuj działanie firmy od kulis, edukuj o zastosowanych technologiach. Uświadamiaj użytkowników, co zmienia Twój produkt, jaką korzyść daje, czemu zapobiega itp.
Podnieś poziom obsługi klienta i daj coś więcej
Fachowe doradztwo, dostęp do bazy wiedzy, etykiety zwrotne dołączone do przesyłek czy przejrzyste formularze reklamacji wysyłane jednym kliknięciem. To przykłady dobrych praktyk stosowanych przez największych graczy na rynku e-commerce.
Wykonuj cyklicznie audyty i korzystaj z pomocy ekspertów z zewnątrz
Doświadczeni specjaliści z firm doradczych zajrzą w zakamarki takich obszarów funkcjonowania, jak architektura sklepu online, zarządzanie zespołem, współpraca z dostawcami, generowanie leadów czy budżet. Następnie wytypują, które z nich i w jakim stopniu wymagają usprawnienia. Jeśli zajdzie potrzeba, zaangażują Interim E-commerce Managera, który będzie tymczasowo zajmował się kierowaniem e-sklepem, aby wyprowadzić go na właściwe tory. Wszystkie te pozycje widnieją np. w ofercie firmy Casbeg. Kliknij tutaj i sprawdź pełen zakres usług Casbeg dla e-commerce.
Zadbaj o odpowiednie zasoby
Inwestycja w płatne kampanie, logistykę, współpracę z influencerami, oprogramowanie czy sprzęt do tworzenia modeli 3D to wydatek, który może nie zmieścić się w zaplanowanym budżecie firmy. Jako właściciel e-commerce’u, który istnieje na rynku dłużej niż rok, możesz skorzystać z form finansowania projektów rozwojowych, jakie oferuje np. Wealthon.
Wealthon POSCASH e-commerce jest elastyczną pożyczką, którą błyskawicznie załatwisz online, a spłaty będą następować automatycznie. To szczególnie ważne, kiedy musisz szybko podjąć decyzję o wprowadzeniu zmian i nie masz czasu na papierologię. Nie przegap swojej szansy przez brak środków – kliknij tutaj i zapoznaj się z ofertą Wealthon dla e-commerce.
